Retours et Remboursements
Chez Don Algodón, nous voulons nous assurer que votre achat est 100% satisfaisant. C'est pourquoi nous offrons un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour demander un retour, à condition que le produit soit en parfait état, non utilisé et avec ses étiquettes d'origine.
Délai de retour
Le délai standard pour accepter les retours est de 30 jours calendaires à compter de la confirmation de la commande.
Lors d'événements spéciaux tels que Noël, le Black Friday et d'autres promotions spéciales, le délai pourra être prolongé. Ces périodes spéciales seront annoncées à l'avance et les dates exactes auxquelles des retours prolongés seront acceptés pour ces campagnes seront clairement indiquées.
Sont exclues de retour les achats effectués lors de promotions avec des conditions spéciales expressément indiquées au moment de l'achat.
Conditions de retour
Les produits doivent être non utilisés, en parfait état et avec les étiquettes et l'emballage d'origine.
Nous nous réservons le droit de refuser les retours qui ne sont pas en parfait état, ou qui présentent des signes évidents d'utilisation ou d'altération.
Frais de retour
Tous les retours gérés via notre service de collecte ont un coût fixe de 6,85 €, correspondant aux frais d'envoi et de gestion associés au processus.
Si le client décide d'envoyer le retour par ses propres moyens, aucun frais de gestion supplémentaire ne sera appliqué, et il sera uniquement responsable du coût de l'envoi.
Le montant de 6,85 € sera déduit du montant à rembourser, sauf si le motif du retour est une erreur de notre part ou un défaut du produit.
Expéditions et responsabilité
En cas d'envoi de retour, Don Algodón n'est pas responsable des pertes, égarements ou dommages pouvant survenir pendant le transport du client à nos installations.
La responsabilité et le risque du retour seront entièrement assumés par le client jusqu'à la bonne réception du produit par nos services.
Comment effectuer un retour
Contactez notre service client pour gérer le retour et, si vous le souhaitez, obtenir une étiquette d'expédition.
Préparez le colis avec le produit à retourner, incluant toute la documentation et l'emballage d'origine.
Envoyez le colis à l'adresse que nous vous indiquerons ou utilisez le service de collecte si vous avez demandé l'étiquette.
Remboursements
Une fois le produit reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement sous forme de carte cadeau valable un an.
Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 15 jours calendaires à compter de la réception du produit.
Le montant de la carte cadeau correspondra à la valeur du produit, déduction faite, le cas échéant, des frais de retour.
