FAQS

La entrega de pedidos se realiza en un plazo de 24-48h en Península y de

48-72h en Baleares aproximadamente.

Si tu compra supera los 40€ el envío es gratuito en Península, para Baleares si supera los 89€ el envío será gratuito. El importe de los gastos de envío para Península es de 4,30€  en compras inferiores a 40€ y 7,49€ para Baleares en compras inferiores a 89€. *No se realizan envíos a Canarias, Ceuta y Melilla.

Solemos cumplir con nuestras previsiones, aunque no podemos garantizar la puntualidad de las mismas. No obstante, en cuanto el pedido salga del centro logístico, recibirás un email comunicándote la fecha prevista de entrega.

Con el fin de agilizar el proceso de entrega, tu pedido puede ser enviado en diferentes paquetes. Las entregas se realizan de lunes a viernes, y nunca en días festivos.

El plazo de devolución es de 30 días naturales.

El comprador tiene derecho al desistimiento, pudiendo devolver por cualquier circunstancia la mercancía adquirida, teniendo obligación de justificar la devolución, pero no pudiendo ser objeto de penalización alguna por este concepto. No obstante, deberá ser devuelta sin usar. En el caso de que no se devolviera en sus envoltorios originales, el producto sufrirá una depreciación que podrá ser repercutida por SECRETOS TEXTIL SL en el importe a devolver. En cualquier caso, SECRETOS TEXTIL SL, podrá solicitar el importe de los gastos de devolución del producto.

En caso de producto defectuoso, SECRETOS TEXTIL SL, procederá, según corresponda, a la sustitución o rebaja del precio, gestiones que serán gratuitas para el cliente.

Para realizar la devolución deberás acceder a tu cuenta de usuario y seleccionar la opción de Mis compras, acceder al pedido que quieras devolver, y seleccionar los productos a devolver, luego se generará un QR que deberás enseñar en el punto de recogida/devolución. Una vez registrada la devolución, podrá comprobarse el estado de la misma desde el apartado Devoluciones.
Una vez aceptada la devolución:
El usuario deberá responsabilizarse de la calidad de envío y embalaje, por lo que SECRETOS TEXTIL SL podrá rechazar una devolución si el producto llegará deteriorado a sus dependencias. SECRETOS TEXTIL SL, reintegrará el importe del producto una vez recepcionado e inspeccionado el mismo.
En cuanto a los gastos de envío y devolución, serán también abonados por SECRETOS TEXTIL SL, siempre y cuando el motivo de la devolución sea por causas imputables a SECRETOS TEXTIL SL: -Que las referencias enviadas no se correspondan con las pedidas. -Problemas de calidad en el producto (una vez comprobados por el personal técnico de SECRETOS TEXTIL SL)
En caso de una devolución sea por causas no imputables a errores en los productos recibidos o a la calidad del producto, el comprador deberá hacerse cargo de los costes de envío.

Para realizar un cambio de producto(s) deberás hacer un nuevo pedido con los productos nuevos que deseas y en "Notas del cliente" antes de finalizar el nuevo pedido indicar "Por cambio de pedido con REFERENCIA (Ejem: Por cambio de pedido PJRHJFSMK)". Deberás llevar el producto a devolver a un punto de recogida/devolución. En este caso la devolución será sin coste.

Recuerda tener los productos empaquetados y con una copia del pedido en el interior. Si tiene cualquier duda puede escribirnos a info@donalgodon.com